Reporte de Robo o Extravío - Bloqueo de IMEI

 

En cumplimiento a las obligaciones que los operadores móviles de nuestro país tienen, derivadas de la última modificación de la Ley Federal de Telecomunicaciones, respecto a realizar el bloqueo de líneas reportadas por los usuarios como robadas o extraviadas, es que recientemente han firmado un convenio con la GSMA, a través del cual se obligan a intercambiar sus listas de equipo robado y extraviado para que no puedan ser usados dentro de los países miembros a dicha asociación (más de 205 países). Como parte de las acciones para implementar esta medida, a partir del 1 de septiembre de 2012, las empresas de telefonía móvil del país, homologarán sus procedimientos para que los reportes de robo o extravío de teléfonos móviles que hagan sus usuarios sean bajo los principios de sencillez y transparencia.
Lo anterior, con el propósito de que los usuarios del servicio de telecomunicaciones móviles efectúen la llamada de aviso en el momento en que suceda el evento, sin que medien requisitos complicados o información que no tengan disponible.

Pasos para reportar el robo o extravío de teléfonos celulares ("Equipo")

1. Si presentas un evento de robo o extravío de tu equipo, deberás contactarnos inmediatamente para solicitar el bloqueo de tu línea y series del equipo a través de:

Atención a clientes.

• *611 desde otro celular Iusacell o,

• 01 800 333 0611 desde cualquier número.

 

Centros de Atención a clientes. Ubica el más cercano.

 

2. Deberás proporcionar la información que se te solicite basada en nuestra políticas de seguridad; con lo anterior se evita que un tercero ajeno a tu línea y equipo, la suspenda sin tu consentimiento.

 

3. Se validará la información que nos proporciones y se procederá a suspender la línea y/o bloquear el equipo.

 

4. Se te proporcionará un folio para dar seguimiento a tu aviso.

 

Se recomienda a los clientes que sólo adquieran equipos en los lugares autorizados, a fin de evitar que se compren, de buena fe, equipos robados.

 

¿Cómo identifico el IMEI de mi equipo?*

Generalmente se encuentra detrás de la batería. También puedes marcar *#06# y lo recibirás automáticamente.

 

IMPORTANTE. Consérvalo en un lugar seguro, ya que lo requerirás para realizar el bloqueo de tu equipo en caso de un evento de robo o extravío. *Únicamente equipos GSM